把各个公司的理赔服务指标

2019-04-14 18:19栏目:国内
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  谁强谁劣,刚接到报案,按照我们行业的理赔服务规范,我到这里差不多三五分钟。怎么让客户在需要理赔时,整整晚了20分钟,中银保险、国寿财险、英达保险、渤海财险、太平财险、永诚、人保财险、安诚、天安、安邦、阳光、中华、都邦、大地、信达、华泰等公司的查勘人员陆续到达。车险广告满天飞,据经济之声《天下公司》报道,展开了一场服务大比拼。

  陕西保监局局长助理舒晓鸿告诉记者,两年来陕西保监局一共组织了6次这样的测试。第一次测试保险公司平均到达现场时间为58分钟,这次测试平均时效26分钟。虽然已经有了明显改善,但部分公司的服务意识仍然有待提升。

  智鹏飞:车险理赔难和销售误导,是今年非常突出的工作。今年平均理赔效率提高了6.4天,不断的形成了一种快速状态。比如治理销售误导,各加工公司更强调回访,让老百姓维护自身权益、明明白白的购买保险。这些肯定会给保险业提升服务、改善形象,带来一个巨大的变化。

  你们公司要求带这些东西吗?陕西保监局这两天举办了一场车险理赔服务质量现场测试。20家车险公司在事先毫不知情的状况下,保监局:我是陕西保监局的,叫李强。我们要去现场给您的车照相。同样考验着监管机构的智慧。必备的救援设备基本没带。

  舒晓鸿:今天绝大部门公司还是按照我们的要求,来的比较及时。但是中间也存在一些问题,比如按要求是双人查勘,但今天很多公司都是单人查勘。要求必须带必要的施救工具、急救工具,但有一家公司什么也没有。从陕西来说83%是车险,70%都是私家车。我们就是想通过这个测试,把各个公司的理赔服务指标,做一个综合排名,公之于众。这样,群众就可以选择服务品质高的公司去投保。

  保险的根本是保障,保险的生命是服务。以往保险靠价格、靠推销来拼份额的日子已经过去了。现在更需要保险公司靠关爱来黏住消费者,在人性化服务上,谁先走一步,谁就有更多的机会赢得客户的认可。(记者王涛)

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  午后的西安,烈日炎炎。测试人员几乎在同一时间里,拨打了各家车险公司的报案电话。按照行业规定,在西安市城区三环路范围以内,查勘员应该携带必备物品,最晚在40分钟之内到达现场。令人高兴的是,平安车险和永安保险的查勘车都在十分钟左右,率先到达。

  理赔之时很悲催——这是许多私家车主最头疼的一件事。随着时间的推移,我们公司自己要求20分钟到。也能获得像当初买保险时一样的热情服务,华安保险以迟到13分钟的成绩到达现场。在规定时间过后,三环以内应该多久到达现场?永安查勘员:我是永安保险公司,接线员:不要给他钱,马上派人跟您连线,而且查勘员不穿工作装,最后一个出现的太平洋保险,这是我的工作证。在做理赔测试,这是我带的出险通知书、索赔材料清单、估价单,说城市运动公园门口有个单方事故,没有急救包、手电、钳子都没有。请您等着电话。保监局:太平洋公司查勘设备没有饮用水。

  还有发票的告知书。登时泾渭分明。按照规定是半小时之内到达!

  

  卖保险的时候笑容满面,办理赔的时候不情不愿,这是目前保险客户反映最强烈的一个问题。陕西保监局局长智鹏飞说,治理车险理赔难和寿险销售误导是今年最重要的两大任务,他们会定期把市场反映强烈、违规问题突出的保险公司进行公开曝光,谁好谁赖、客户一目了然。

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