掌门1对1推出全方位管控体系“云监督”计划 推

2019-03-21 11:03栏目:教育

  随着“智能+”时代的到来,在线教育已经成为越来越多孩子进行学习的重要选择。由于教育的试错成本极高,且市面上的教育服务良莠不齐,这让用户在选择中保持着极度的谨慎。“打铁必须自身硬”,为了全面保障平台用户权益,提升用户服务质量,K12在线正式推出了全方位平台质量管控体系——“云监督”计划。

  掌门1对1的“云监督”计划主要将内部教学、教研、产品服务、质量监管,和外部客户服务、第三方权威平台监督等各个环节进行流程化、精细化、标准化管控。该计划是在线教育企业打造立体化管控生态的首次尝试,掌门1对1也为在线教育行业的健康有序规范发展树立了榜样。

  目前掌门1对1的注册学员已达1800万,覆盖全国600多个省市县,想要保证如此庞大体量的学生都能享受到一流的教育服务,需要掌门1对1对教学、服务、金融等多个环节进行严格统筹,打造完整高效服务链条,而这也正是“云监督”计划的重要组成。

  在教学方面,掌门1对1始终以标准化和高质量作为师资打造的重要标准,教师的选拔通过率不超过6%,并搭配有长期高效的教师培训体系。这一体系贯穿教师的整个授课过程,覆盖知识梳理、后端教研、互动技巧、仿真磨课等多个方面,即使很多进入掌门1对1的老师本身就拥有扎实的知识体系和一定的教学经验,学习和接受能力都比较出众,这些系统性的培训仍旧让老师们受益匪浅,也成为教师团队保证教学质量的重要基础。

  在教学的后端,掌门1对1还拥有一支超过1万人的教研队伍,专注于本地化知识点、考情学情的搜集与分析,有数据显示,掌门1对1的自主研发课件已经超过120万,各省各学科题库资源超过1200万,丰硕的教研成果成为了前端教育教学的稳固基础。

  在服务方面,课程顾问老师会在沟通前期对学生的学习情况进行全方位测评,深度诊断分析,为每一位学生提供定制化的学习提升方案。而班主任老师则在用户和授课老师间架起沟通的“桥梁”,一方面根据学生的测评报告进行师资的精准匹配,另一方面在学生的整个学习过程中不断进行家长和老师的随访,追踪学生的学习效果,帮助孩子快速的成长。

  掌门1对1对用户的金融安全也十分重视。去年12月,掌门1对1率先与上海民生银行达成深度战略合作,双方将从结算业务与现金管理、融资授信业务、投资银行及资金、资本市场业务、个人金融业务等一系列个性化的金融服务中不断组合创新,给学生家长送去高质量、高效率的服务体验,保障他们的各项权益,进而带动整个行业规范发展。

  截至目前,掌门1对1已经建立起一套规范的高效课程服务链,这套服务体系贯穿学生学习的每个环节,也受到用户的广泛好评。掌门1对1的学员续费率达到87%,垂直行业的市场占有率也达到了近60%,千万家庭选择掌门1对1的原因正是因为其在教学、服务、金融等方面的优异表现。

  除了构建起自己的标准化课程服务链外,掌门1对1还打造了“五位一体”的长效管控体系,班主任、师训团队、客服、质检以及外部平台相互联动,对掌门1对1的教学服务质量进行立体化的考察监督。

  自掌门1对1成立以来,教学服务上的自检就不曾停止。除了日常通过教学督导老师实时监课外,还配有“掌门教学院”团队来为老师提供持续性的教学能力培训及提升,进一步打磨他们的教学服务水平,保证其教学行为、教学结果及价值观都在总部的统一管控范围之内。

  先进的智能化技术也被引入掌门1对1的管控系统。教室不再是教学的“黑盒”,每堂课程都能够被数字化和透明化。掌门1对1的师训团队对学生和老师的上课行为进行数据画像分析,一旦发现异常,自检程序将随时启动,不断优化师资队伍和课程质量。

  掌门1对1的长效监督机制还体现在拥有一套立体的用户反馈系统。家长能够随时监课,班主任老师会定期进行用户随访,一旦发现教学行为出现问题能够以最快速度做出调整,保障用户权益。用户对于教学服务的反馈还可以通过客服、质检等多个途径及时送达相关负责人,整套流程责任到人、响应速率快,对结果有保障。

  此外,掌门1对1正式接入国内领先的消费投诉公开的信息数据库——黑猫投诉,投诉平台对用户问题的处理进度进行同步追踪,让整个解决流程更加透明化和规范化。掌门1对1的内部自检与外部信息平台实时联动,对用户的售后问题做到早发现、早解决,快速优化解决流程。

  掌门1对1创始人兼CEO张翼表达了自己对于用户反馈的重视,“我会要求掌门1对1的管理者都定期到客服、质检等部门进行轮岗,每天关注大量的用户反馈评价,随时对用户提出的问题进行解决方案的讨论。只有获得第一线的用户反馈建议,才有可能将单纯的‘为用户着想’变成真正地站在用户的角度做产品。”

  时至今日,国家对于教育机构的监管日益严格,消费者也已经从在线教育的早期尝试过渡为严苛选择,这些因素都加速了在线教育行业的优胜劣汰。在获得3.5亿美金的E-1轮融资后,掌门1对1的目光显然已经聚焦在精细化运营和标准化流程管控之上,“云监督”计划为整个在线教育行业做出表率,未来,在线教育的有序发展也有望在掌门1对1等行业头部的带动下更进一步。

  (免责声明:中国青年网转载此文目的在于传递更多信息,不代表本网的观点和立场。文章内容仅供参考,不构成投资建议。投资者据此操作,风险自担。 )

  杩濇硶鍜屼笉鑹俊鎭妇鎶 璇峰彂閫乹nb鑷?0658000 璁㈤槄鎵嬫満闈掑勾鎶?br/>

  鍏遍潚鍥腑澶富鍔炪€€鍏遍潚鍥腑澶綉缁滃奖瑙嗕腑蹇冩壙鍔炪€€鐗堟潈鎵€鏈夛細涓浗闈掑勾缃?淇℃伅缃戠粶浼犳挱瑙嗗惉鑺傜洰璁稿彲璇?105108鍙枫€€浜綔ICP澶?1020872鍙凤紞17銆€浜叕缃戝畨澶?

今日相关新闻

  • 清华老师写给高中生关于学习的经典语录! 超励志
  • 京翰教育数十万中国学生认可的1对1全科辅导中心
  • 推动在线教育行业健康规范发展掌门1对1树立规范
  • 公务员面试经典名言警句必背
  • K12教育市场占比不断提升 DaDa深耕专属一对一在线
  • 掌门1对1获环球时报舆情中心认可 荣膺“最受喜
  • 求人生哲理名言50句要经典的
  • 对课程技巧、教学课件制作等一系列课程进行系